01 / POLITICA REZIO

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice această decizie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta în mod neechivoc înainte de expirarea termenului legal. Poți folosi modelul de retragere disponibil mai jos sau ne poți trimite o declarație clară prin e-mail.

Nu este necesar să ne explici de ce dorești să returnezi produsul. Desigur, dacă alegi să ne împărtășești motivul, vom folosi feedbackul tău pentru a îmbunătăți experiența REZIO.

02 / POLITICA REZIO

Cum soliciți un retur

Pentru a începe procesul de returnare, ne poți contacta la office@rezio.org sau poți utiliza modelul de retragere de la finalul acestei pagini.

Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi și datele necesare identificării comenzii.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile practice pentru expedierea coletului. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a cererii de către REZIO.

03 / POLITICA REZIO

Expedierea produselor

Produsele trebuie expediate către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Adresa pentru returnarea produselor:

MEDIS UNIVERSITY S.R.L-D.

Str. Zugravi nr. 64

Iași, județul Iași

0787 689 445

Termenul de returnare este respectat dacă ai expediat produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Îți recomandăm să împachetezi produsele cu grijă, astfel încât acestea să fie protejate corespunzător pe durata transportului.

04 / POLITICA REZIO

Starea produselor returnate

Ai dreptul să examinezi produsele pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Dacă produsele au fost manipulate mai mult decât este necesar pentru această verificare, poți fi responsabil pentru diminuarea valorii lor, în condițiile legii.

Deschiderea ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere. Totodată, lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al returului.

În cazul cărților, caietelor, instrumentelor de scris și al celorlalte produse de papetărie, eventualele urme de utilizare vor fi evaluate în raport cu natura produsului și cu regulile legale privind diminuarea valorii.

05 / POLITICA REZIO

Costurile de transport

În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care REZIO acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

Poți utiliza un serviciu de curierat potrivit pentru expedierea produselor, respectând instrucțiunile de returnare și asigurând ambalarea corespunzătoare.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, situația va fi analizată separat, potrivit drepturilor legale aplicabile. În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde, remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

06 / POLITICA REZIO

Rambursarea sumelor

După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, REZIO va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia ta de retragere.

În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până când primim produsele returnate sau până când ne transmiți dovada expedierii lor, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. O altă metodă poate fi folosită numai cu acordul tău și fără comisioane suplimentare de rambursare în sarcina ta.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de REZIO, diferența de cost nu trebuie rambursată.

În situația unui retur parțial, sumele vor fi calculate în funcție de produsele returnate și de condițiile legale aplicabile.

07 / POLITICA REZIO

Excepții de la dreptul de retragere

Legislația prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

În funcție de produsele comercializate pe REZIO, pot fi relevante, printre altele, următoarele excepții:

• Produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
• Alte produse sau situații exceptate expres de legislația în vigoare.

Cărțile obișnuite, caietele și rechizitele școlare nu sunt excluse automat de la retur doar pentru că fac parte din aceste categorii.

Dacă un produs este exceptat de la dreptul de retragere, vom comunica această informație în mod clar, înainte de finalizarea achiziției.

08 / POLITICA REZIO

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Ne dorim ca fiecare colet REZIO să ajungă în condiții bune și să conțină exact produsele comandate. Dacă totuși primești un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau un produs care prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

Ne poți scrie la office@rezio.org, menționând numărul comenzii și problema întâmpinată. Dacă este posibil, ne poți trimite și fotografii care să ne ajute să înțelegem situația mai repede.

Aceste informații ne ajută să soluționăm solicitarea, dar nu înlocuiesc și nu limitează drepturile tale legale.

Produsele neconforme beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz, reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Drepturile aferente neconformității sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

09 / POLITICA REZIO

Retururile și REZIOCoins

REZIOCoins reprezintă beneficiile oferite prin programul nostru de fidelitate.

În cazul anulării sau returnării unei comenzi, monedele acordate pentru acea comandă pot fi retrase sau ajustate potrivit regulamentului REZIOCoins, comunicat clienților.

Dacă ai utilizat REZIOCoins pentru obținerea unui beneficiu, modul de recalculare a acestuia va fi stabilit conform regulamentului programului, fără afectarea drepturilor tale legale privind rambursarea sumelor achitate.

10 / POLITICA REZIO

Contact și informații despre comerciant

Știm că un retur nu este experiența pe care ți-ai dorit-o atunci când ai plasat comanda. Tocmai de aceea, vrem ca procesul să fie cât mai clar și să nu devină o grijă în plus.

Pentru întrebări, solicitări de retragere sau probleme legate de produsele comandate, ne poți contacta folosind următoarele date:

Operator economic: MEDIS UNIVERSITY S.R.L-D.

CUI: 50612880

Sediu social: București, Bd. Dacia, nr. 133, et. D.

E-mail: office@rezio.org

Telefon: 0787 689 445

Website: https://rezio.org

Dacă o problemă nu poate fi soluționată direct împreună cu noi, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele oficiale disponibile la www.anpc.ro.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online REZIO. Pentru achizițiile realizate de persoane juridice în scop profesional, condițiile de retur pot fi diferite, fără a aduce atingere drepturilor conferite de lege.

11 / POLITICA REZIO

Rămânem alături de tine

La REZIO, o comandă nu înseamnă doar momentul în care primești coletul. Înseamnă și felul în care suntem alături de tine atunci când ceva nu merge conform așteptărilor.

Ne dorim să revii pentru că ai încredere în noi, nu pentru că nu ai avut de ales. Iar încrederea începe cu respectarea promisiunilor, a drepturilor tale și a fiecărui om care ne acordă o șansă.