01 / TERMENI REZIO

Informații generale despre comerciant

Magazinul online REZIO este operat de MEDIS UNIVERSITY S.R.L.-D., societate înregistrată în România, denumită în continuare „REZIO”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Datele de identificare ale comerciantului:

• Denumire comercială: REZIO
• Denumire juridică: MEDIS UNIVERSITY S.R.L.-D.
• Cod unic de înregistrare (CUI): 50612880
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2024026197007
• Sediu social: București, Bd. Dacia, nr. 133, et. D.
• Adresă de e-mail: office@rezio.org
• Telefon: 0787 689 445
• Website: https://rezio.org
• Adresă pentru retururi: Iași, Str. Zugravi nr. 64, județul Iași

Aceste informații sunt puse la dispoziția utilizatorilor pentru identificarea comerciantului și facilitarea comunicării directe.

02 / TERMENI REZIO

Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

REZIO / Vânzătorul – operatorul economic care comercializează produsele disponibile pe platformă.

Website / Platformă – magazinul online REZIO, accesibil prin domeniul oficial.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul platformei.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, potrivit legislației aplicabile.

Produs – orice bun oferit spre comercializare prin intermediul magazinului online.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul platformei pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem de vânzare organizat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

03 / TERMENI REZIO

Utilizarea website-ului

Accesarea și navigarea pe website-ul REZIO sunt permise utilizatorilor care respectă legislația aplicabilă și regulile prezentului document.

Utilizatorii se obligă să nu folosească platforma în scopuri frauduloase, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor informatice și să nu desfășoare activități care ar putea compromite securitatea sau funcționarea website-ului.

REZIO poate lua măsuri tehnice rezonabile pentru prevenirea abuzurilor, protejarea infrastructurii și asigurarea funcționării serviciilor.

Aceste măsuri nu vor limita în mod nejustificat drepturile legale ale consumatorilor.

04 / TERMENI REZIO

Produse și disponibilitate

REZIO comercializează produse din categorii precum rechizite școlare, articole de papetărie, instrumente de scris, accesorii pentru birou și cărți.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de caracteristicile ecranului utilizat, fără a afecta obligația noastră de a livra produse conforme cu descrierea contractuală.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile existente și de actualizările platformei.

Dacă un produs comandat nu mai poate fi furnizat, clientul va fi informat, iar pentru sumele achitate se va proceda la rambursare conform legislației aplicabile. Orice înlocuire cu un alt produs se va face numai cu acordul clientului.

05 / TERMENI REZIO

Prețuri și informații comerciale

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al comerciantului.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul va putea consulta prețul produselor, eventualele reduceri, costurile de livrare și valoarea totală de plată.

REZIO nu va adăuga costuri suplimentare fără informarea și, atunci când este necesar, acordul expres al clientului.

Prețurile și promoțiile pot fi modificate pentru comenzile viitoare. Modificările ulterioare nu afectează prețul unei comenzi deja acceptate contractual.

În cazul identificării unei erori de afișare a prețului, REZIO va informa clientul și va soluționa situația conform legislației aplicabile, fără a modifica unilateral prețul unui contract deja încheiat.

06 / TERMENI REZIO

Plasarea și confirmarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături și parcurge pașii de finalizare disponibili pe website.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice produsele selectate, cantitățile, datele introduse, metoda de livrare, modalitatea de plată și valoarea totală.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate, cu obligația de plată aferentă, atunci când aceasta este indicată clar în procesul de comandă.

Primirea automată a solicitării de comandă nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea contractuală.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care REZIO confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Comenzile sunt procesate în limita disponibilității produselor și în condițiile comunicate clientului.

Limba utilizată pentru încheierea contractului este limba română.

Informații despre păstrarea contractului: Datele comenzilor sunt păstrate în sistemul REZIO. Clienții autentificați pot consulta comenzile asociate contului în secțiunea „Comenzi”. Pentru informații suplimentare privind o comandă, inclusiv pentru comenzile fără cont, ne poți contacta la office@rezio.org..

07 / TERMENI REZIO

Metode de plată

Metodele de plată acceptate sunt cele afișate în mod efectiv în pagina de finalizare a comenzii.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin Stripe, furnizor specializat în procesarea plăților electronice.

În cazul plăților procesate prin Stripe, informațiile complete ale cardului sunt gestionate prin componentele securizate ale procesatorului și nu sunt stocate direct de REZIO.

În anumite situații, banca emitentă poate solicita autentificarea suplimentară a titularului cardului.

O plată autorizată nu reprezintă automat confirmarea acceptării contractuale a comenzii. În cazul unei plăți încasate pentru o comandă care nu poate fi acceptată, suma va fi restituită conform legii.

REZIO nu percepe comisioane suplimentare pentru utilizarea unui anumit instrument de plată peste costurile pe care comerciantul le suportă pentru utilizarea acestuia, în condițiile legislației aplicabile.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Despre plata online”.

08 / TERMENI REZIO

Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de transport disponibile și afișate în procesul de comandă.

Zona de livrare: România

Parteneri de curierat: Sameday

Costul livrării: 20 lei pentru comenzile cu valoarea produselor de până la 50 lei inclusiv, după aplicarea reducerilor. Livrarea este gratuită pentru o valoare a produselor mai mare de 50 lei, după aplicarea reducerilor. Costul final este afișat în checkout înainte de transmiterea comenzii.

Termenul estimat de livrare: 3–5 zile, cu caracter estimativ.

Termenele comunicate au caracter estimativ atunci când sunt prezentate ca atare. În lipsa unui alt termen convenit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit legislației aplicabile.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul convenit, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, stabilirea unui termen suplimentar rezonabil sau încetarea contractului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului, de regulă, atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Se aplică excepțiile prevăzute de lege.

09 / TERMENI REZIO

Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi contactând REZIO prin canalele oficiale de asistență.

Dacă solicitarea intervine înainte de acceptarea comenzii sau înainte de expediere, REZIO va verifica stadiul procesării și va comunica soluția aplicabilă.

După încheierea contractului, anularea sau încetarea acestuia se realizează potrivit acordului părților și dispozițiilor legale.

Expedierea produselor nu elimină dreptul legal de retragere al consumatorului, atunci când acesta este aplicabil.

10 / TERMENI REZIO

Dreptul de retragere și returnarea produselor

Consumatorii beneficiază, ca regulă generală, de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără obligația de a justifica decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul începe, în mod obișnuit, din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor. Pentru produsele livrate separat în cadrul aceleiași comenzi, se aplică regulile speciale de calcul prevăzute de lege.

Decizia de retragere trebuie comunicată printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului.

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

REZIO va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea amânării rambursării până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, în condițiile legii.

Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator atunci când acesta a fost informat în prealabil despre această obligație, cu excepția situațiilor în care REZIO acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

Pot exista excepții legale de la dreptul de retragere, inclusiv pentru anumite produse personalizate.

Condițiile detaliate sunt prezentate în pagina „Politica de returnare”, care completează prezentul document fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

11 / TERMENI REZIO

Conformitatea produselor și garanțiile legale

REZIO răspunde pentru conformitatea produselor comercializate în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile și pe durata prevăzute de lege.

În cazul identificării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale.

Măsurile corective pentru neconformitate se aplică fără costuri pentru consumator, în situațiile prevăzute de lege.

Drepturile privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere din contract.

Pentru sesizarea unei probleme, clientul poate contacta REZIO la office@rezio.org.

12 / TERMENI REZIO

REZIOCoins – programul de recompense

REZIO poate pune la dispoziția clienților programul de fidelitate REZIOCoins, conceput pentru a recompensa comenzile eligibile și pentru a oferi beneficii suplimentare clienților.

Potrivit mecanismului anunțat pentru program, fiecare comandă eligibilă poate aduce 50 de REZIOCoins.

Monedele acumulate pot fi utilizate pentru beneficii precum reduceri, cadouri sau livrare gratuită, în condițiile stabilite prin regulamentul programului.

REZIOCoins sunt unități virtuale de fidelitate, nu reprezintă monedă electronică, nu pot fi retrase în numerar și nu constituie un mijloc de plată cu valoare monetară garantată.

Acordarea, activarea, utilizarea, expirarea și eventualele ajustări ale REZIOCoins în cazul anulării sau returnării comenzilor sunt reglementate prin Regulamentul REZIOCoins, disponibil pe website.

Modificările regulamentului se aplică în condițiile comunicate clienților și nu pot afecta retroactiv drepturile deja dobândite contrar legii sau angajamentelor asumate.

13 / TERMENI REZIO

Promoții, reduceri și cupoane

REZIO poate organiza campanii promoționale, poate acorda cupoane de reducere și poate oferi beneficii comerciale în anumite perioade.

Fiecare campanie poate avea propriile condiții privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea reducerii, utilizarea cumulată cu alte oferte și eventualele limitări.

Condițiile campaniilor vor fi comunicate în mod clar înainte de utilizarea beneficiilor.

Reducerea prețurilor va fi afișată cu respectarea legislației aplicabile privind anunțurile de reducere și informarea consumatorilor.

14 / TERMENI REZIO

Conturile utilizatorilor

Dacă platforma permite crearea unui cont, utilizatorii sunt responsabili pentru furnizarea unor informații corecte și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

În cazul identificării unei utilizări neautorizate a contului, utilizatorul este încurajat să contacteze REZIO cât mai curând.

REZIO poate restricționa temporar accesul la un cont atunci când există motive obiective de securitate sau indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă a platformei, cu respectarea drepturilor utilizatorului și a legislației aplicabile.

15 / TERMENI REZIO

Protecția datelor cu caracter personal

REZIO prelucrează datele cu caracter personal necesare administrării conturilor, procesării comenzilor, comunicării cu clienții, îndeplinirii obligațiilor legale și altor scopuri descrise în documentele dedicate.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal și cu legislația națională aplicabilă.

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile.

16 / TERMENI REZIO

Drepturi de proprietate intelectuală

Denumirea REZIO, elementele grafice originale, designul website-ului, textele, materialele vizuale și celelalte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală aparțin titularilor lor legali sau sunt utilizate în baza drepturilor și permisiunilor corespunzătoare.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra mărcilor și materialelor aparținând producătorilor sau altor terți rămân ale titularilor respectivi.

17 / TERMENI REZIO

Funcționarea și securitatea platformei

REZIO depune eforturi rezonabile pentru asigurarea disponibilității, funcționalității și securității website-ului.

Pot exista perioade de mentenanță, actualizări sau întreruperi cauzate de factori tehnici.

REZIO nu garantează funcționarea neîntreruptă a platformei, dar va lua măsuri rezonabile pentru remedierea problemelor aflate sub controlul său.

Nicio prevedere din această secțiune nu exclude sau limitează răspunderea comerciantului în situațiile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

18 / TERMENI REZIO

Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne dorim ca eventualele neînțelegeri să fie soluționate prin comunicare directă, corectă și respectuoasă.

Pentru sesizări și reclamații, clienții pot utiliza următoarele date:

E-mail: office@rezio.org

Telefon: 0787 689 445

Adresă de corespondență: Iași, Str. Zugravi nr. 64, județul Iași

Vom analiza solicitările primite și vom comunica răspunsuri în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul website-ului oficial www.anpc.ro.

De asemenea, pot fi utilizate mecanismele disponibile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Prezentul document nu restrânge dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

19 / TERMENI REZIO

Modificarea Termenilor și condițiilor

REZIO poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor oferite sau îmbunătățiri ale funcționării platformei.

Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează unilateral drepturile și obligațiile contractuale deja stabilite pentru comenzile acceptate anterior, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite valabil de părți.

20 / TERMENI REZIO

Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, cu respectarea normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și a dispozițiilor aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Nicio clauză din prezentul document nu poate fi interpretată ca o renunțare a consumatorului la drepturile conferite de legislația obligatorie.

21 / TERMENI REZIO

Dispoziții finale

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, clientul ia cunoștință de condițiile aplicabile și își exprimă acordul în cadrul procesului de comandă, fără a fi afectate drepturile care îi revin potrivit legii.

În cazul în care o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează valabilitatea, în măsura permisă de lege.

La REZIO, știm că un magazin nu este definit doar de produsele pe care le vinde, ci și de responsabilitatea pe care și-o asumă față de oamenii care îl aleg. Tocmai de aceea, ne dorim ca fiecare comandă să se bazeze pe informații clare, reguli corecte și respect reciproc.

Îți mulțumim că alegi REZIO. Încrederea ta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care vrem să le câștigăm și să le păstrăm.